入力フォームで「客」を逃していませんか？問い合わせを増やす「EFO」5つの鉄則。

はじめに：ゴール直前での「離脱」が一番もったいない

Webサイトへのアクセスも増えた。 魅力的なコンテンツで、訪問者の意欲も高まった。 そして、ついに「お問い合わせ」ボタンがクリックされた！

…しかし、そこから実際に問い合わせ完了（サンクスページ）に到達した数は、クリック数の半分以下だった。

このような現象にお悩みではありませんか？ これは「フォーム離脱（カゴ落ち）」と呼ばれる現象で、多くのBtoBサイトで発生している深刻な機会損失です。

「入力項目が多すぎて面倒になった」 「エラーが出て、イライラしてやめた」

訪問者は、ほんの少しのストレスで、ゴール直前に引き返してしまいます。 ここまで連れてくるためにかけた広告費や労力が、最後の最後で水の泡になるのです。

この記事では、この「フォーム離脱」を防ぎ、問い合わせ数を劇的に増やすための「EFO（Entry Form Optimization：入力フォーム最適化）」の5つの鉄則を解説します。

問い合わせを増やす「EFO」5つの鉄則

EFOの基本は、訪問者への「おもてなし」です。入力を「作業」ではなく「スムーズな体験」に変える工夫が必要です。

鉄則1：入力項目は「必要最小限」まで削る

「念のため、役職も聞いておこう」 「アンケートも兼ねて、きっかけも聞こう」

このように項目を増やしていませんか？ B2Bのフォームにおいて、入力項目数と完了率は反比例します。 初回接触では「会社名」「氏名」「メールアドレス」「問い合わせ内容」など、連絡に必要な最低限の項目に絞りましょう。詳細なヒアリングは、アポが取れてからで十分です。

鉄則2：住所は「郵便番号」から自動入力させる

スマホで長い住所を手入力するのは、大きなストレスです。 郵便番号を入力したら、町名まで自動で入る機能を必ず実装しましょう。これだけで入力の手間が大幅に減り、離脱率が下がります。

鉄則3：「必須」と「任意」を明確にする

「どこまで入力すればいいのか分からない」という迷いはストレスです。 必須項目には目立つマーク（「必須」の赤アイコンなど）をつけ、任意項目は極力減らすか、分かりやすく区別しましょう。

鉄則4：エラーは「その場」で優しく教える

全て入力して「送信」を押した後に、「エラーがあります」とだけ表示され、入力内容が消えてしまった…。これは最悪の体験です。 エラーがある場合は、入力したその瞬間に「メールアドレスの形式が正しくありません」と、該当箇所に分かりやすくメッセージを表示（リアルタイムバリデーション）しましょう。

鉄則5：送信ボタンの「マイクロコピー」を工夫する

ただ「送信」と書かれたボタンよりも、 「無料診断を申し込む（所要時間1分）」 「資料をダウンロードする」 といった、押した後のメリットや手軽さを伝える言葉（マイクロコピー）を添えることで、最後のひと押しを後押しできます。

Rwebの強み：「ストレスゼロ」のフォーム体験をデザインする

「EFOが重要なのは分かったが、システム的な実装が難しい」 「今のフォームが使いにくいのは分かっているが、どう直せばいいか分からない」

私たち株式会社Rwebは、単なるデザインだけでなく、こうした「機能面の使いやすさ（UI/UX）」の設計にも精通しています。

さらに、グループ会社（ジャパントータルエンターテインメント株式会社）の「エンタメ力」を活かし、「事務的な作業」になりがちな入力フォームを、「心地よい体験」に変えるデザインをご提案します。

• 直感的に操作できるデザイン
• 入力完了後に表示される、温かみのあるサンクスメッセージ動画

細部まで徹底的に「ユーザー目線」に立つことで、大切な見込み客を一人も逃さず、確実に貴社との接点を作ります。

貴社のフォーム、使いやすいですか？無料診断します

「自分の会社のフォームが使いにくいかどうかも、よく分からない」 「一度、プロの視点でチェックしてほしい」

まずは、貴社のお問い合わせフォームを実際に私たちが操作し、使いやすさを診断させてください。 「Webサイト無料健康診断」では、フォームのEFO診断を含め、サイト全体の改善ポイントをレポートにまとめて提出いたします。

無理な営業は一切ございません。 最後の最後で損をしないために、まずは現状の課題を見つけましょう。

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